Договор публичной оферты на оказание туристских услуг

1. Общие положения

1.1. Данный документ является официальным предложением ИП Ямковая Мария Эдуардовнадля физических лиц - индивидуальных экскурсантов заключить договор на оказание туристских услуг на указанных ниже условиях и публикуется на сайте https://teriberka-arctic.ru. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.

1.2. Под физическими лицами понимаются дееспособные граждане РФ. Для иностранных граждан (нерезидентов РФ) и юридических лиц данный договор действует при дополнительных согласованиях.

1.3. Сборная экскурсионная группа – группа индивидуальных экскурсантов, консолидированная Исполнителем с целью коллективного пользования туристскими услугами, предоставляемыми в определенное заранее время, в рамках утвержденной заранее экскурсионной программы, за цену, рассчитанную на коллективное пользование туристскими услугами.

1.4. Настоящая публичная оферта на оказание туристских услуг (далее Договор) заключается в особом порядке: путем акцепта настоящего Договора, содержащего все существенные условия Договора, без подписания сторонами. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со с. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному сторонами.

1.5. Настоящий договор является договором присоединения. Фактом, подтверждающим принятие изложенных ниже условий, и акцептом настоящей публичной оферты является заказ туруслуг и их последующая оплата (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).

1.6. Настоящий договор считается заключенным с момента его акцептации и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.

1.7. ИП Ямковая Мария Эдуардовнаименуемое в дальнейшем "Исполнитель" с одной стороны, и посетитель сайта https://teriberka-arctic.ru- физическое лицо, - именуемый в дальнейшем "Заказчик", с другой стороны заключили настоящий Договор о нижеследующем:

 

2. Предмет договора

2.1. Предметом настоящего договора является предоставление Исполнителем Заказчику туристских и иных услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. Под туристскими услугами (туруслугами) в настоящем договоре понимается сформированный пакет туруслуг для однодневной или многодневной экскурсии в составе сборной экскурсионной группы и может включать: проезд на автобусе туристического класса, услуги сопровождающего гида, экскурсионное и иное обслуживание, дополнительные и/или другие услуги, необходимые для обслуживания Заказчика. Перечень туруслуг, входящих в выбранную Заказчиком экскурсию, указан на странице сайта https://teriberka-arctic.ru

Потребительские свойства экскурсии, выбранной Заказчиком, указаны в программе являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора.

2.2. Условия настоящего Договора принимаются Заказчиком полностью. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий данного Договора является осуществление Заказчиком процедуры внесение аванса или полной оплаты предоставляемой услуги.

2.3. Если иное не предусмотрено настоящим Договором и не следует из существа обязательства или требований закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на туристов, в интересах которых заключен настоящий Договор.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Исполнитель обязан:

3.1.1. Предоставить туристские услуги в полном объеме согласно Экскурсионной программе выбранной Заказчиком. Стоимость услуги определяется Исполнителем.

3.1.2. Обеспечивать качество предоставляемых туристских услуг в соответствии со стандартами, утвержденными законодательством Российской Федерации.

3.1.3. Информировать Заказчика об условиях приобретения и содержании туристских услуг Исполнителя.

3.1.4. Осуществлять информационную поддержку Заказчика с помощью электронных списков рассылки и других имеющихся у Исполнителя средств.

3.1.5. Информировать Заказчика о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), непосредственно связанных с выполнением услуг.

3.1.6. В случае повышения цен на оказанные услуги или изменении сроков оказания услуг по причинам, не зависящим от Исполнителя, своевременно информировать Заказчика.

3.1.7. Информировать Заказчика в случае изменения порядка проведения экскурсии, количества посещаемых объектов или замены на равнозначные до начала экскурсии.

3.1.8. Своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях условий путешествия, произошедших вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего договора или вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.

3.2.  Исполнитель вправе:

3.2.1. Аннулировать on-line заявку, при неполучении от Заказчика оплаты.

3.2.2. Расторгнуть настоящий Договор с Заказчиком в одностороннем порядке, в том числе в связи с недобором сборной экскурсионной группы. Моментом расторжения договора считается дата направления соответствующего сообщения Заказчику по электронной почте и/или уведомление Заказчика иным способом, позволяющим удостоверить факт получения Заказчиком данного сообщения.

3.2.3. Производить доставку информации Заказчику с помощью электронных списков рассылки, состоящих из добровольно предоставленных заказчиками.

3.2.4. Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в программу тура.

3.3.  Заказчик обязан:

3.3.1. Своевременно оплатить забронированную услугу в соответствии с ценами и на условиях, установленных Исполнителем.

3.3.2. Самостоятельно ознакомиться на сайте Исполнителя https://teriberka-arctic.ru с информацией о выбранной услуге.

3.3.3.      Предоставить Исполнителю подлинные, достоверные и достаточные персональные данные, необходимые для оформления тура или экскурсии. В том числе точную информацию о номере своего мобильного контактного телефона, адресе электронной почты, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком.

3.3.4.  В случае неполучения (по техническим или иным причинам) от Исполнителя в срок от 1 до 3 рабочих дней после произведенной оплаты необходимых для совершения путешествия документов (ваучер или памятка туристу) Заказчик обязан связаться с Исполнителем по телефону: +7(981)289-07-17 Только смс Whatsapp, ; +7(875)262-90-22 Номер для звонков.

3.3.5. Вовремя прибыть к месту сбора группы, указанному в ваучере\чате группы. Все расходы, связанные с опозданием к месту сбора группы, связанные с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, Заказчик несет самостоятельно. Неявка или опоздание к отправлению приравнивается к отказу Клиента от исполнения договора. В случае если заказчик самостоятельного принял решение покинуть экскурсию во время маршрута он обязан предупредить экскурсовода. Все расходы связанные с возвращением заказчик несет самостоятельно.

3.3.6. При транспортном обслуживании, соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.

3.3.7. Во время путешествия: уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места временного пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила личной безопасности; выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц; незамедлительно информировать Исполнителя, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в Однодневную экскурсию со стороны третьих лиц; ознакомить указанных в договоре и туристской путевке участников путешествия с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику в том случае, если Заказчик, заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах третьих лиц; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на заключение Договора в интересах этих лиц.

3.3.8. В случае досрочного расторжения Договора компенсировать Исполнителю все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязанностей по настоящему Договору, в том числе штрафные санкции, уплаченные Исполнителем третьим лицам.

3.3.9. Внимательно ознакомиться с Политикой конфиденциальности и защиты информации о персональных данных физических лиц и выразить согласие на обработку его персональных данных, а также персональных данных следующих с ним лиц.

3.4.  Заказчик вправе:

3.4.1. Получить от Исполнителя оплаченные им услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.

3.4.2. Получать от Исполнителя информацию, связанную со сроками и условиями предоставления услуг.

3.4.3. По согласованию с Исполнителем изменить количественный и качественный состав третьих лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор. Изменения или аннуляция будут считаться действительными при письменном обращении Заказчика к Исполнителю и последующем письменном подтверждении изменения Исполнителем. Изменение количества участников в меньшую сторону с перерасчетом стоимости возможно не поздее, чем за 3 дня до начала экскурсий, в ином случае полный перерасчет невозможен.

3.4.4. В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил возврата денег, установленных в п. 5. настоящего Договора. Датой расторжения Договора считается день получения Исполнителем письменного заявления Заказчика в личные сообщения организации. Денежные средства подлежат возврату Заказчику в той части, которая не пошла на покрытие расходов Исполнителя, т.е. за вычетом стоимости услуги бронирования и фактических затрат по исполнению данного Договора.

 

4. Условия аннуляции и изменений оплаченных туруслуг

4.1. Заказчик вправе расторгнуть Договор до начала оказания услуг, известив письменно Исполнителя в личных сообщениях.

4.2. Неявка или опоздание Заказчика ко времени начала тура или экскурсии приравнивается к отказу Заказчика от исполнения договора и не влечёт за собой возврат денежный средств, перечисленных Исполнителю.

4.3. В случае изменения или расторжения договора и (или) отказа Заказчика от исполнения договора Заказчик обязан возместить Исполнителю расходы, понесенные Исполнителем при исполнении договора, в том числе денежные средства, переданные Исполнителем третьим лицам до момента получения от Заказчика письменного извещения об изменении или расторжении договора и (или) отказе Заказчика от исполнения договора, а также неустойки (штрафы, пени), оплаченные или подлежащие оплате Исполнителем третьим лицам.

4.3.1. При расторжении договора менее чем за 2 дня размер фактически понесенных Исполнителем услуг может составлять 100% стоимости услуг и заказчик обязуется их компенсировать.

4.3.2. Указанные выше данные об ориентировочном размере расходов Исполнителя не являются окончательными или установленными заранее и приведены исключительно для информирования Заказчика о возможных последствиях расторжения Договора.

4.4. При аннуляции Исполнителем экскурсии или тура из-за недобора сборной экскурсионной группы или по иным причинам Исполнитель возвращает Заказчику 100 % произведенной им оплаты.

4.5. В исключительных случаях возможна замена Исполнителем услуг, входящих в экскурсионную программу, на аналогичные услуги без взимания какой-либо доплаты со стороны Заказчика, перенос сроков начала и окончания путешествия, изменения маршрута и расписания экскурсионной программы, а также иные оправданные изменения.

4.6. При отмене бронирования без предоставления документа, подтверждающего уважительную причину отмены (болезнь, отмена рейса и т.д.) позднее, чем за 15 дней, но ранее 2 дней до начала программы аванс возврату не подлежит, но возможен перенос на другую дату по согласованию.

4.7. При отмене программы позднее, чем за 2 дня до начала программы аванс возврату не подлежит.

 

5. Возврат денежных средств

5.1. Порядок возврата денежных средств Заказчику:

-    При расторжении договора и (или) отказе Заказчика от услуги, Заказчик направляет Исполнителю письменную аннуляцию в личные сообщения организации. Согласно п. 5.1. Исполнитель рассматривает ее в течение 10-и рабочих дней и определяет сумму к возврату, согласно санкциям п. 4.3, п. 4.6, и перечисляет деньги Заказчику:

-   при оплате банковскими картами Visa или MasterCard, MIR - на платежную карту Заказчика, с которой была произведена оплата, в сроки, определяемые правилами осуществления банковских операций (до 30 банковских дней).

6. Ответственность Сторон

Особые условия

6.1. Заказчик несет ответственность за правильность и достоверность предоставляемых им персональных данных при оформлении on-line заявки, за соблюдение правил on-line бронирования и электронной оплаты платежными картами, за правильность проведения операции оплаты.

6.2. Исполнитель несет ответственность за качество и своевременность предоставляемых туруслуг при выполнении Заказчиком условий настоящего Договора.

6.3.  Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком:

-  за понесенные Заказчиком расходы и иные негативные последствия, возникшие вследствие: недостоверности, недостаточности предоставления Заказчиком сведений (неправильно указанный в заявке номер контактного телефона или e-mail адрес), необходимых для исполнения договора.

-  если Заказчик или лица, в интересах которых заключен настоящий Договор, совершают ошибочные действия, влекущие невозможность оказания им туруслуг, или по причине возникших у них проблем (отсутствие доступа к сети, недостаток времени, болезнь или иные причины, затрудняющие или делающие невозможным выполнение ими требуемых действий).

-  при утере, утрате, краже личного багажа, ценностей и документов Заказчика в период оказания услуг;

-  в случае если у Заказчика возникли проблемы вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах;

-  за непредставление туруслуг, при наличии независящих от Исполнителя технических, организационных, финансовых и иных причин, препятствующих оказанию туруслуг, в том числе проблем с трафиком движения и погодными условиями. Произведенная в данном случаях оплата Заказчиком услуги

возвращается Заказчику согласно условиям аннуляции, установленным в п. 5 настоящего Договора. В случае отказа Заказчика от от данной услуги или других его действий, которые привели Исполнителя к убыткам, Исполнитель может потребовать от Заказчика возмещения материального ущерба, а также упущенной выгоды.

-  за качество каналов связи общего пользования или служб, предоставляющих доступ Заказчику к информации о выбранной им услуги.

-  за индивидуальное восприятие и несоответствие с личными ожиданиями Заказчика туристских услуг.

6.4. При наличии каких-либо замечаний, претензий, относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия или замечаний, претензий относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Заказчику транспортные, экскурсионные, и другие услуги, Исполнитель рекомендует Заказчику известить сопровождающего гида или представителя принимающей стороны.

6.5.  Форс-мажорные обстоятельства (пожар, военные действия, решения высших государственных органов, забастовки и т.п.), в результате которых не могут быть выполнены обязательства, вытекающие из настоящего Договора, освобождают Стороны от ответственности по обязательствам.

6.6. Изменение условий Договора в отношении отдельного Заказчика оформляется в виде отдельных договоров или дополнительных соглашений к настоящему Договору.

6.7. Заказчик предупрежден и согласен с тем, что в исключительных случаях возможна замена Исполнителем услуг, входящих в экскурсию или тур (в том числе замена перевозчика, перенос сроков начала и окончания путешествия, изменения маршрута и расписания экскурсионной программы, перечня экскурсионных объектов входящих в экскурсию,а также иные оправданные изменения) на аналогичные услуги.

 

7. ЗАВЕРЕНИЯ И ГАРАНТИИ КЛИЕНТА

7.1. Запланированная Клиентом программа посещения Кольского полуострова может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке ввиду объективных причин (например, изменения погоды, неблагоприятные гидрометеорологические условия, температура, сила ветра и уровень осадков, в месте исполнения обязательств, высокий/низкий уровень воды по пути следования, туман, а также иные метеоусловия, и другие причины, не зависящие от Исполнителя), для удобства посещения Клиентом точек интереса, в целях наиболее эффективной реализации Клиентом его программы посещения Кольского полуострова.

7.2. Отдельные точки интереса Клиента могут являться пограничной зоной РФ. Клиент может быть подвергнут контролю со страны пограничной службы и обязан постоянно иметь при себе паспорт.

7.3. Перевозчик вправе отказать в посадке пассажиру, нарушающему правила поведения в общественных местах, причиняющему беспокойство окружающим, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Перевозчик имеет право высадить пассажиров в случае нарушения ими правил. При этом стоимость оплаченных услуг не возвращается.

7.4. В селе Териберка Кольского района не оборудован причал, на причале имеется пожарная лестница.

7.5. Дорога до села Териберка может быть закрыта из-за погодных условий. В этом случае Исполнитель вправе заменить экскурсию в село Териберка на экскурсию в город Кировск Мурманской области либо перенести на другой день при наличии свободных мест. Стоимость экскурсии в Кировск без учета входных билетов на локации, равназначна стоимости экскурсии в Териберку с выходом в море. В случае, если выбрана экскурсия в Териберку без выхода в море, стоимость которой меньше стоимости программы в Кировск, то клиент обязуется доплатить недостающую сумму при замене программы.

7.6. Обязанность по обеспечению целостности и сохранности личных вещей лежит Заказчике.

7.7. Запланированная программа посещения Кольского полуострова, точки интереса могут не отвечать субъективным ожиданиям Клиента, в том числе ввиду: неблагоприятной погоды, перемещений животных вне контроля Исполнителя.

7.8. Кольский полуостров и Мурманская область относятся к территории Крайнего севера с субарктическим климатом. В ходе поездки клиента и морских прогулок возможно изменение погодных условий (туман, низкая облачность, метель, шторм и т.д.), которые влекут необходимость изменения программы Клиента по посещению Кольского полуострова или могут сделать невозможным выполнение ее отдельных пунктов (например, невозможность увидеть северное сияние).

7.9. Исполнитель не может гарантировать достижения всех его целей посещения Кольского полуострова или соответствия субъективных впечатления от поездки ожиданиям Заказчика, в том числе наличия северного сияниях во время посещения Клиентом Кольского полуострова, наличия китов или дельфинов на маршрутах следования Клиента на морской прогулке. При отрицательной температуре Батарейский водопад замерзает.

7.10. Экскурсия «охота за северным сиянием» считается состоявшейся и оплачивается полностью независимо от результа. (Отстутствие северного сияние не влияет на стомость программы). Услуга – это сам выезд на экскурсию.

7.11. Саамская деревня – это реконструкция культуры и быта финно-угорских народов, заселяющих Кольский полуостров, не является объектом культурного наследия.

 

8. Порядок решения споров. Порядок предъявления претензии.

8.1. В случаях возникновения разногласий и споров из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения настоящего Договора или в связи с ним, стороны будут стремиться к их урегулированию путем переговоров и достижению мирового решения или соглашения.

8.2. В соответствии со ст. 10 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" письменная претензия к качеству туристических услуг предъявляется Заказчиком Исполнителю не позднее 20-ти дней с момента окончания поездки и рассматриваются в течение 10 дней после получения. В течение этого времени стороны информируют друг друга о принятом решении.

8.3. Претензия принимается Исполнителем только от Заказчика. От третьих лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор, претензии не принимаются.

8.4. В случае не достижения соглашения в результате переговоров, спор разрешается в суде.

 

9.  Заключение, изменение и расторжение договора

9.1. Моментом вступления в силу акцептированного настоящего Договора считается момент зачисления оплаты на расчетный счет Исполнителя.

9.2. Настоящий Договор действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору. Туристские и иные услуги, являющиеся предметом настоящего договора, считаются предоставленными в полном объеме и надлежащим образом с момента выполнения Исполнителем всех пунктов экскурсионной программы , являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора.

9.3. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором.

9.4. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; рост транспортных тарифов; невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика, другие обстоятельства).

9.5. По всем вопросам, не урегулированным настоящим Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

 

10. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Ямковая Мария Эдуардовна (ИП Ямковая)

Юридический адрес: 183032, г. Мурманск, проспект Кирова, д. 31, Почтовый адрес: 183032, г. Мурманск, проспект Кирова, д. 31, Телефоны: +7(981)289-07-17; +7(875)262-90-22

Электронный адрес: teriberka.arctic@yandex.ru Сайт: https://teriberka-arctic.ru

РТА 0044607

ИНН 519045725596

ОГРН 323510000010558

БИК 044525411

Корр счёт 30101810145250000411

Р/С 40802810826258001135

 

Индивидуальный предприниматель Ямковая Мария Эдуардовна